Hizmetin niteliği
HesapOfisi abonelikleri, internet üzerinden sunulan dijital yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün, kargo veya kurye teslimatı bulunmaz. Satın alınan planın adı, süresi, kapsamı ve vergiler dahil toplam bedeli ödeme işleminden önce kullanıcıya gösterilir.
Teslimat yöntemi
Dijital hizmet erişimi, ödemenin başarılı olduğunun ödeme kuruluşu tarafından bildirilmesinden sonra kullanıcı hesabına elektronik olarak tanımlanır. Kullanıcı hizmete web, mobil veya desteklenen masaüstü uygulaması üzerinden hesabıyla erişir.
Teslimat süresi
Normal koşullarda abonelik, başarılı ödemenin hemen ardından etkinleştirilir. Ödeme doğrulaması, güvenlik kontrolü veya teknik bakım nedeniyle gecikme olursa kullanıcıya bilgi verilir ve erişim mümkün olan en kısa sürede sağlanır.
Fiziksel teslimat ve kargo
Hizmet tamamen dijital olduğundan teslimat adresine gönderim yapılmaz, kargo ücreti alınmaz ve fiziksel ürün iadesi süreci uygulanmaz. Hesap ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır.
İptal
Kullanıcı sonraki dönem için yenileme istemiyorsa mevcut abonelik dönemi sona ermeden destek kanallarından iptal talebi iletebilir. İptal, aksi açıkça belirtilmedikçe ödenmiş dönemin sonuna kadar erişimi sona erdirmez.
Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde cayma hakkı ve istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre uygulanır. Dijital hizmetin ödeme sonrasında hemen başlaması, kullanıcının önceden açık onayına sunulur; bu onay ve hizmetin ifa durumu cayma hakkının kullanılmasını mevzuatta öngörülen hâllerde etkileyebilir. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.
İade koşulları
Mükerrer veya hatalı tahsilat, hizmetin sağlayıcı kaynaklı olarak kullanıma açılamaması ya da mevzuat gereği iade zorunluluğu doğuran durumlar incelenir. Kullanılmış dönemlere ilişkin talepler; satın alma anındaki bilgilendirme, açık onay, kullanım durumu ve emredici hükümler dikkate alınarak değerlendirilir.
İade yöntemi ve süre
Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı yönteme ve mevzuatta öngörülen sürelere uygun olarak gerçekleştirilir. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Erişim sorunu ve başvuru
Ödeme tamamlandığı hâlde aboneliğin etkinleşmemesi veya hatalı tahsilat durumunda hesap e-postası, firma adı, işlem tarihi ve ödeme bilgisiyle [email protected] adresine ya da 0850 309 74 58 numarasına başvurabilirsiniz.
İşlem sırasında gösterilen paket, fiyat, ön bilgilendirme ve onay kayıtları bu genel metinlerle birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici ve kişisel veri mevzuatı hükümleri saklıdır.